HubSpot Ticket System: So verwalten Sie Supportfälle

Das HubSpot Ticket System ist die zentrale Lösung für strukturierten Kundenservice im Service Hub. Statt Anfragen in überfüllten Posteingängen zu verlieren, bietet das System einen klaren Überblick über alle offenen Supportfälle, deren Status und Verantwortliche.

Effizientes Erstellen und Zuweisen von Tickets

Tickets können auf vielfältige Weise erstellt werden: manuell durch Mitarbeiter, automatisch aus eingehenden E-Mails, über Website-Formulare, Live-Chat oder via API. Die Zuweisung erfolgt manuell oder über Automatisierungsregeln – basierend auf Thema, Priorität, Herkunftskanal oder Kundensegment. Rotationsregeln sorgen für gleichmäßige Lastverteilung und beschleunigen die Bearbeitungszeiten erheblich.

Anpassbare Ticket-Stufen für mehr Transparenz

Das HubSpot Ticket System ermöglicht vollständige Anpassung von Pipelines und Status-Stufen. Definiere Schritte wie "Neu eingegangen", "In Bearbeitung", "Wartet auf Kundenantwort" und "Gelöst". Für unterschiedliche Anfragentypen kannst du mehrere Pipelines anlegen – jede mit eigenen Status-Stufen, Automatisierungsregeln und SLAs.

Automatisierung für schnellere Reaktionszeiten

Automatische Bestätigungs-E-Mails informieren Kunden sofort. SLA-Erinnerungen warnen Mitarbeiter vor Fristüberschreitungen. Mit HubSpot-Workflows baust du komplexe Szenarien: Bei drei Tagen ohne Aktivität wird automatisch eine Follow-up-Aufgabe erstellt. Bei VIP-Kunden erhält der Account Manager sofort eine Benachrichtigung.

Detaillierte Berichterstellung und Analysen

Das System liefert Reports zu Ticket-Volumen, Reaktions- und Lösungszeiten, Mitarbeiter-Performance und Kundenzufriedenheit. Automatische CSAT-Surveys nach Ticketabschluss geben direktes Feedback aus Kundensicht und fließen ins Reporting ein.

Nahtlose Integration mit CRM und anderen Tools

Jedes Ticket ist direkt mit Kontakt, Unternehmen und Deal verknüpft. Dein Support-Team sieht Kaufhistorie und Kontextinformationen in Echtzeit. Über den App Marketplace lässt sich das System mit Jira, Slack, Intercom und weiteren Tools verbinden.

Häufige Fragen

Was ist das HubSpot Ticket System?

Das HubSpot Ticket System ist Teil des Service Hubs und ermöglicht die strukturierte Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Kundenanfragen. Jede Anfrage wird als Ticket angelegt und durch einen definierten Prozess geführt.

Wie richte ich es ein?

In HubSpot navigierst du zu Service > Tickets. Dort konfigurierst du Ticket-Pipelines, Status-Stufen und Zuweisungsregeln. Formulare und E-Mails lassen sich direkt verknüpfen, um automatisch Tickets zu erzeugen.

Welche Version benötige ich?

Das Ticket System ist ab HubSpot Service Hub Starter verfügbar. Erweiterte Automatisierungs- und Reporting-Funktionen sind in Professional und Enterprise enthalten.

Was kostet es?

Service Hub Starter beginnt bei ca. 15 Euro pro Monat. Professional bietet vollständige Automatisierung und detailliertes Reporting ab ca. 90 Euro pro Nutzer und Monat.